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广东成立首个家政消费纠纷调解委员会

作者:王彤    来源:新快报    更新时间:2021-07-21 16:16:21   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

近年来随着人们生活质量的提高居家、养老、护理、育婴等家政服务需求日益增长但消费者在接受服务过程却时常遭遇操心事。近日广东省消费者委员会(下称“省消委会”)发起成立了省内首个“家政服务消费纠纷调解专业委员会”(下称“家政调解委员会”)。遇到家政服务消费纠纷可登录省消委会网站广东消费投诉咨询信息化综合平台(http://ts.gdcc315.cn)进行投诉维权。

 

据统计近一年时间来广东全省消委会受理家政服务消费投诉662件投诉反映目前家政市场存在虚假宣传、不履行合约、服务人员素质参差不齐服务质量偏低、行业管理不够规范、从业人员信息不透明等问题。省消委会在工作中发现由于家政服务的特殊性服务质量难以量化衡量责任义务约定不清晰消费关系约束过于主观等导致家政服务消费纠纷举证难、调解难、索赔难等问题。

 

为解决以上问题家政调解委员会成立。主要有三方面目的:第一汇集行政监管、行业企业、法律机构、高职院校等社会各界专业力量共同参与纠纷调解及研究进一步提升纠纷调解解决效率更好保护消费者合法权益。第二依托家政调解委员会积极参与家政服务行业立法立标推动不断完善优化家政服务领域相关法规和标准为行业健康发展奠定制度基础。第三以家政调解委员会为桥梁不断加强与行业企业联系互动推动行业诚信建设指导行业企业强化自我管理和自律约束自觉树立以消费者为中心发展理念提升服务水平以诚信服务赢得更多消费者的信赖。同时发挥专家委员的智慧和力量加强对行业现状和发展趋势的研究引导消费者科学理性消费推动构建安全放心的家政服务消费环境。


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