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手机店“充话费送手机、平板电脑”?小心,不要被坑了!

作者:佚名    来源:浦江县消保委    更新时间:2020-09-07 11:00:32   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

“完全是被充话费送手机的广告吸引了,之前说的很好听,现场交现金29元和刷3000-3800元支付宝花呗,立即免费领取一台品牌平板电脑或品牌手机,一个月后可以一次性返充3000-3800元不等话费或领取等值话费充值卡、购物卡。一个月后去返充话费或领取话费充值卡、购物卡的时候,不仅不可以一次性领取3000-3800元不等话费,还有诸多不平等条约——返充话费需要分24期由该店工作人员私人手动返充、领取的话费充值卡无法抵扣流量费和彩信费不可抵扣月租,只能通过某APP拨打电话、购物卡只能在指定某AAP内使用,且该APP内货物价格高出市场价数倍等,商家真是太坑了!与商家进行协商,要求退钱,但是遭到了拒绝。”近日,在黄宅镇工作的陈女士和邹先生,以及在杭州工作的徐先生和在义乌工作的雷先生,分别向黄宅市场监督管理所投诉维权。

 

据了解,被投诉的手机店为新开手机店,于2020年1月3日开业,为了吸引人流,特意打出了“充话费送手机、平板电脑”活动的广告。乍一看,此活动极为划算,吸引了不少消费者进行购买。此前已投诉的陈女士及邹先生就是被广告吸引,于2020年1月4日和2020年1月8日,两人分别当场支付3629元和3029元,各领取了一支某品牌型号手机和平板电脑,并约定在消费当日算起的一个月后一次性返还3600和3000元话费。一个月后,当两人联系该手机店领取话费时,才发现与商家事先承诺的完全不一致。日前,黄宅市场监督管理所又分别接到在杭州工作的徐先生、在义乌工作的雷先生的以及在黄宅工作的王先生和李女士投诉,称他们消费时现场交了现金29元和刷了3800元支付宝花呗,事后要求店家兑付承诺时也遭遇到了和陈女士及邹先生类似情况。

 

事实上,在消费者消费时,商家对话费的分期返充和话费充值卡、购物卡的使用限制避而不谈,并通过虚假或者引人误解的宣传,误导消费者在对话费的分期返还和话费充值卡、购物卡的使用限制不清楚的情况下进行消费;消费者需要与商家签订一份《合约惠机业务受理合同告知书》,该合同告知书内有多处不实及侵害消费者权益内容,如“客户必填:本人已明确并了解本活动采用金融分期付款进行担保且客户使用金融担保需要承担月服务管理费保险费,概率千分之一”、“本活动最终解释权由活动商所有”等。另外商家宣称的一个月后即可一次性领取话费或购物卡实际操作起来也并不简单。此外,根据店长张某交代,实际返还中不会给消费者一次性返还3000-3800元不等的话费,只能选择领取有话费使用限制的话费充值卡,或者在某APP充值还3000-3800元不等,或者分24期返还话费、且分期返还话费的活动也并非运营商的活动,而是该店每月手动给每个客户充值。并且根据该店老板陈某交代,通过某APP,商家只需要充值1800元,即可获得该APP3000元的显示余额,消费者对此并不知情。

 

由于疫情原因,该店直到4月份才重新开业。该店开业后黄宅市场监管所执法人员在该投诉处理过程中,发现了其中猫腻,并启动“诉转案”开展了深入调查,最终证据确凿并依据《消费者权益保护法》第二十条:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”以及《侵害消费者权益行为处罚办法》等的规定,市场监管部门工作人员就该店使用不实、引人误解的宣传进行手机促销活动的行为进行立案调查,并责令该店退还陈女士、邹先生、徐先生、雷先生以及王先生和李女士的消费款。因邹先生的在该店领取的平板电脑已经使用、不能二次销售,折价1129元销售给邹先生,该店退还了1900元;陈女士在该店领取的手机已使用、不能二次销售,折价1129元销售给陈女士,该店退还了2500元;王先生和李女士在该店领取的手机已使用、不能二次销售,折价1499元销售给王先生和李女士,该店退还了2301元。另该店已向徐先生和雷先生分别退还了3011元和3600元。目前此案正在进一步调查当中。

 

表面说的冠冕堂皇,背后猫腻竟如此之多。本案中,商家通过“充话费送手机、平板电脑”的噱头,在未签订明确的纸质合同的情况下,让消费者缴纳大于手机、平板电脑市场价的金额参加了所谓的促销活动。之后话费返充也是商家个体行为,与运营商无关,部分消费者只能选择接受这种风险极高的话费返充。

 

浦江县消保委提醒:近年来,因广告宣传误导消费者的现象时有发生,不少消费者因“眼前利益”直接“冲动消费”,实际上损失的是自己。因此,消费者在参加商家推出的任何优惠活动时,一定要充分了解活动内容、方式、条件等,多留一个心眼。此外,广大市民若发现涉嫌虚假宣传的广告,可拨打12315进行投诉举报。


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