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朋友圈“集赞”奖励不兑现?消保委介入化纠纷

作者:佚名    来源:浙江省临海市消保委     更新时间:2020-12-02 17:25:25   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

近日,临海杜桥的李女士在朋友圈看到杜桥某酒店的活动消息,店家在微信中承诺,按照活动要求分享该微信广告并让朋友点击赞,当日24点前累积得到150个赞,就可以在酒店自助餐厅半价享受自助午餐。李女士觉得活动价格划算,便按照店家的活动要求在朋友圈集赞。截止当晚24点,李女士共集得212个“点赞”,并截屏保存。第二天,李女士前往该酒店准备购买半价餐券时,工作人员却告知她“点赞”是前一天集满的,不能作为今日的优惠依据。这让李女士难以接受,明明活动信息里并未对集赞时间、要求做出说明,自己一晚上收集的“点赞”都无效了,遂向临海消保委求助,要求店家履行义务、兑现承诺。

 

临海消保委接到投诉后调查发现,商家发布的活动信息中确实未对集赞的期限做出说明,只对赞的数量、活动价格、优惠项目进行了介绍。针对该问题,商家承认自己没有尽到明确告知的义务,造成消费者时间精力的浪费。最终经工作人员组织调解,商家愿意赠送李女士两张午餐券作为补偿,并在微信上对活动内容及时作出补充说明,李女士对此调解结果也表示满意。

 

微信集赞活动是目前很多商家采用的一种新型促销活动,同样受到相关法律法规的约束。那么参与微信集赞活动,商家拒不兑现承诺,该如何维权呢?

 

根据《消费者权益保护法》第16条的规定:“经营者和消费者有约定应当按照约定履行义务,经营者向消费者提供商品或服务,应当恪守社会道德,诚信经营,保障消费者的合法权益。”在点赞活动中,消费者为此付出了信息资源、精力和时间,实际上已经和商家建立了交换性质的契约关系。同时,根据《合同法》的规定,商家的点赞奖励行为系民事要约,消费者完成商家指定的行为后合同就已经成立并生效,商家若不履行就属于违约行为。

 

在此,临海消保委提醒广大消费者:对微信上不规范的集赞活动要提高警惕,保持理性。看到不确定的承诺、不合理的要求切忌盲目跟风参与,避免浪费时间,掉入商家的“宣传陷阱”。

 

同时,临海消保委提醒商家:发布活动时必须明确告知消费者活动的详细信息,包括活动产品、活动期限、人数限制等,做到诚信经营,及时兑现承诺,保障消费者的合法权益。



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