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网购魅族遇发货“拖延症”

作者:佚名    来源:广州日报    更新时间:2015-03-13 10:26:26   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

网上拍卖成新型网购陷阱,竞拍不成功消费者的竞拍费用有去无回;魅族网购缺失诚信,虚构缺货假象只为加价销售;网购遭遇欺诈,商家虚拟地址让消费者难觅维权对象……

昨日,广东省消委会召开新闻发布会,公布了2014年度广东消费维权十大案例,其中三个案例涉及网购消费维权。据悉,2014年,广东省各级消委会共受理消费者投诉124747件;为消费者挽回经济损失2.16亿元。受理投诉量和为消费者挽回经济损失数额均在全国省级消委会中位列第一。

案例一:

网上拍卖成新型网购陷阱

2014年6月初,谢小姐在浏览“智在bid得”网上宣传后参加网上拍卖,竞投手机。手机标价很快从几元上升到40多元,没过一会儿就提示谢小姐账户没钱了,这时她才发现一次出价需要消耗一定额度的“必得宝”(等价于3元的人民币)。谢小姐最终并未成功拍到宝贝,竞拍充值用的380元必得宝也被当作是消耗性产品,白白地送给了网站,竞价失败也不予退款。为此,谢小姐向佛山市消委会投诉,认为网站没有标明消费条款,要求退还其为竞拍手机而充值的380元。而网络所属佛山市力天电子商务有限公司负责人称,玩法规则在网站的每一个位置都清晰表达,用户因没有了解清楚相关协议和玩法规则导致的个人损失由其个人承担,公司仅同意消费者补差价购买该件商品。

佛山市消委会对事件进行了跟踪调查,发现网站上竞投标的如手提电脑、平板电脑、手机和相机等标价均不到10元。“bid宝”模式下所有商品0元起售,每被“bid一下”,商品价格即上升0.01元,若10秒内无人再“bid一下”,商品将以最后的价格出售给最后“bid一下”的用户。参加bid宝,用户每bid一下都需消耗一定的必得宝,用户需要充值。bid宝成功的胜利买家,可以用超低“bid宝”价格买到该商品;而bid宝失败的玩家则可以以补差价的形式进行购买或者弃权不买。

针对这种新型的消费模式,2014年7月10日佛山市消委会召开了新闻发布会。最终“智在bid得”网站所属佛山公司已把谢女士在网站内充值的380元款项全额退回。

省消委会评析,本案中网站所属公司不具备拍卖的主体资格,且本案是典型的赌博行为,是赌博和拍卖方式的一种嫁接,显然是违法的。

案例二:

官网拖延发货为加价

2014年,省消委会共收到一百多名消费者对珠海魅族科技有限公司网上销售手机的投诉,主要反映为官网售卖产品后长时间拖延不发货,经消费者催促后仍继续拖延无果,甚至直接取消订单或告知消费者如需立刻取货则另行加钱。

消费者林先生于去年9月11日在官网支付200元订金,再到当地指定的专卖店购买。全款预订的客户早已到货,而选择支付订金再到专卖店购买的客户却一直没被通知取货。消费者多次致电专卖店只得到敷衍的答复。10月25日消费者到专卖店现场咨询,店员表示有现货,但在原价基础上再加480元即可享受优先权。省消委会接到投诉后,立刻联系魅族公司处理。

类似的投诉还有很多起。 省消委会评析,魅族公司官网全额预定和支付200元订金预定这两种方式,消费者取得商品的时间相差甚远,在消费者提出质疑后竟然表示可以加价获得,涉嫌欺诈。

案例三:

网店地址虚假致维权难

从2013年年底至今,深圳市消委会陆续接到消费者关于深圳市古德帝尔科技有限公司销售“法国Bleuecc丰胸产品”的投诉10多宗。经调查,该公司通过网络及电话销售包括“法国Bleuecc丰胸产品”在内的化妆品、保健品,产品大部分为全英文、无中文标识、无进口许可证、无使用说明书等信息,极少部分带有中文标识的食品、保健品的产品,在国家食品药品监督管理局均未能查到。

深圳市消委会根据消费者所提供的销售地址及该公司的登记地址,均无法找到该公司,商家电话也无法接通,调解工作进行不下去。深圳市消委会将有关情况向行政职能部门反映,并建议对深圳市古德帝尔科技有限公司的涉嫌违法行为进行行政查处,以免更多消费者的合法权益受到进一步侵害。

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