今天是:2016-03-08 21:49:05 星期二       加入收藏 · 设为首页
您现在的位置:首页 > 消委动态 > 正文

[肇庆市消委会] 公布2015年消费维权十大案例

作者:佚名    来源:肇庆市消委会    更新时间:2016-03-15 17:43:07   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

案例一:购买假冒电线电缆 获赔五万元

2015618,四会市民区小姐发现在四会市华兴五金店购买的3000米电线与正品不符。经生产厂家检测后,证实为假冒产品。接诉后,四会市市监局依法将涉事商品及进货单予以扣押并立案调查,将样品再次送检并证实是假冒产品。经调解,经营者和其供货商共同赔偿消费者5万元。四会市监局也依法对经营者作出没收违法所得,并处以罚款合计2万元的处理。

根据新《消法》第五十六条,经营者在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的,除承担相应的民事责任外,工商行政管理部门可以根据情节处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。故此案经营者负有赔偿责任并受处罚。

案例二:行驶中小轿车无端自燃 终获换新车

20158月,邱小姐所购福特牌嘉年华小轿车在四会市S263线行驶时起火自燃。福特厂家以部份零件脱落,未能查出起火原因为由,不予赔偿。在端州区消委会的调解下,肇庆福特4S店积极与厂家沟通协调,厂家最终决定为客户办理有偿换车,消费者在支付了原福特牌嘉年华的车辆使用费9000元后,由厂家更换新车给消费者。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,三包责任由销售者依法承担,销售者依照规定承担三包责任后,有权向生产者追偿。

案例三:及时介入“十六铺停业” 化解群体性事件

20151228日起,消费者陆续投诉肇庆十六铺家居店关门停业,导致未能收到已交款货物。截至2016113日,端州区消委会共接到消费者投诉63宗,涉及金额154180元。

接诉后,端州区消委会将情况函告法院,建议各部门介入处理,及时化解矛盾。经过努力协调,已成功处理49宗,为消费者挽回损失127542元。

案例四:商家虚假宣传 最终作退机处理

唐先生投诉,他于2015117日一家四口在好世界一楼新壹号手机店选购了华为畅玩4C手机和荣耀7两款手机。在调试手机过程中,销售员以手机容易卡机为由,建议换购其它商品。唐先生勉强同意换了1台一米手机和华为G7。回家后,唐先生认为商家涉嫌虚假宣传,遂与商家交涉。经市消委会调解,经营者同意消费者退回一米手机,消费者表示满意。

根据新《消法》第二十条 “经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息。”此案经营者存在引人误解的宣传,应当承担责任作退货处理。

案例五:汽车公司强收手续费 最终退款

201595日陈先生在肇庆市端州区中环名车汽车有限公司预订一辆价值20.85万元的汽车,并缴交了20000元订金。一个多月后,工作人员告知陈先生该款汽车银行贷款未能办理,只能退还18000元,剩余2000元作为办理业务的手续费用不予退还。因经办人的处理方式未经公司同意,经端州区消委会协商调解,公司同意退还所扣除的2000元手续费。

此案经营者由于设定不合理的手续费,在不能办理银行贷款的情况下不退款,该负全责,必须退回手续费。

案例六:美容院单方转移客户 涉嫌强制消费

陆小姐2013年在端州城区新姿美容院办理了一张美容充值卡,在美容院工作人员游说下先后向卡内充值了900元及2000元。20154月,美容院工作人员突然告知陆小姐因合同期满该院即将进行搬迁,并表示陆小姐可以到新世界小区附近的金沙美容院继续享受美容服务。陆小姐对此不满意,要求退款遭拒。经端州区消委会调解,美容院退还了2900元给陆小姐,双方达成协议。

此案中经营者既然同消费者签定合同,理应遵守承诺,不得单方面强制把消费者转移到其它美容院服务,故此必须退款。

案例七:成功为农民工夫妻维权获好评

20157月中旬,廖先生投诉,他夫妻二人是在高要区的外来务工人员。为方便工作,今年4月他在南岸某车行购买了一辆自行车给妻子上下班使用。57日凌晨,在无任何碰撞的情况下,该车车把在骑行中折断,导致他妻子严重摔伤,医疗费花去了7500元。廖先生认为是自行车质量问题所致,要求车行赔偿医疗费以及购车款。

高要区消委会接诉后,根据新《消法》规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”,确定该案由经营者承担责任。经多次调解协商,最终经营者愿意赔偿廖先生妻子的全部医药费7500元,退回购车款260元,维护了农民工合法权益。

案例八:运用举证责任倒置 成功调解电视机质量投诉

凌先生于2015215日在广宁县宾亨镇富城电器商行以2400元购买了一台39寸飞利浦液晶电视机,20155月该电视机出现两条红线,于是向该电器商行反映。商行以电视厂家鉴定结果为人为造成电视机流液为由,不予保修。

广宁县消委会受诉后,认为该案中争议标的物飞利浦液晶电视机在6个月内发现瑕疵,符合新《消法》关于举证责任倒置的适用要件,适用新《消法》关于举证责任倒置的规定展开调解。经过调解,双方同意由消费者补800元换同型号新机。

案例九:因网签故障 购房诚意金退回

消费者胡小姐于201412月交付诚意金10000元,订购了四会市碧桂园洋房一套。因网签系统故障,四会碧桂园公司未能按时与消费者签署合同文件。其后碧桂园公司在没有得到消费者同意的情况下,将其订购的洋房出售他人并拒绝退回诚意金。经四会市消委会调解,碧桂园公司最终全额退回10000元给消费者。

根据新《消法》第八条 “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”此案经营者由于没有尽到通知消费者知悉事情进展情况,负有全责,必须退回诚意金。

案例十:空调出现质量问题获解决

2015721,市民冼先生在金七喜家电商行(格力专卖店)购买悦风KF-26分体挂壁式空调后发现,空调有响声噪音,影响睡眠质量。在商家更换内机后,噪音问题仍没解决。经鼎湖区消委会调解,商行联系厂家再对空调的出风口进行更换,噪音问题得以解决,投诉人冼先生表示满意处理结果。

根据新《消法》第二十四条 “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”此案责任由经营者和生产厂家承担。


发表评论】【打印此文】【关闭窗口