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[德庆县消委会] 成功调解一宗汽车质量群体性投诉案

作者:佚名    来源:德庆县消委会    更新时间:2017-07-20 17:11:08   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

日前,德庆县消委会成功调解一起涉案27万元汽车质量的群体性投诉,最终,三名消费者分别获得汽车销售公司承担更换价值1.5万元新的汽车发动机。

329日,德庆县消委会接到消费者吕先生、伍先生、刘先生三人的来访投诉,称他们分别于20154月、8月、9月在德庆县某汽车销售公司购买一款自卸货车各一辆(均为同一型号),价值分别为:11.2万元、10万元、5.8万元。在保修期内(同年9月中旬)发现该型号车辆的发动机动力不足、经常突然熄火,导致车辆方向失控、车辆油箱柴油变黑、机油超常规损耗等现象,而经过售后服务多次维修、更换发动机总成,故障现象得不到有效解决。于是,三名消费者要求退车、退款(按原车价)或更换同类型车型的车,在与汽车销售公司协商未果后求助消委会帮助维护合法权益。

接到投诉后,德庆县消委会即与双方进行调查核实了解,并多次组织双方当事人面对面进行诉求事宜协商,且加强与法院联系协调进入诉调对接机制,调解过程中,汽车生产厂家工程技术人员曾到消费者的车辆现场再次对发动机进行维修,但故障依然存在。期间,消委会工作人员积极组织消费者吕先生等三人与汽车销售公司负责人进行协商调解。最终,双方达成调解协议,由汽车销售公司承担更换新的汽车发动机(必须通过车辆检测合格),确保车辆正常运行,所更换新发动机后在保修期内出现质量问题仍按《部分商品修理更换退货责任规定》执行。 

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