今天是:2016-03-08 21:49:05 星期二       加入收藏 · 设为首页
您现在的位置:首页 > 消委动态 > 正文

[高要区消委会]荣获2016-2017年度全国消协组织先进集体称号

作者:佚名    来源:高要区消委会    更新时间:2018-01-15 17:08:47   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

日前,肇庆市高要区消委会被中国消费者协会授予20162017年度全国消协组织先进集体”荣誉称号。

近年来,高要区消委会在上级消委会的领导下,在各职能部门的配合下,认真履行职责,落实消费维权责任,通过创新消费维权服务方式,畅通消费维权渠道,深入推进消费维权服务工作的开展,全心全意维护消费者权益。据统计,近一年多来,高要区消委会共收到感谢信11封、锦旗7面。赢得了社会各界的肯定和认可。

一是加强消费知识教育,提升消费维权能力。一是组织了6次消费维权投诉处理业务培训,全区大型商场超市、民营市场、通讯、宾馆、金融、家具等相关行业的单位主管人员共326人参加了学习教育。二是定期约谈重点行业企业。近一年来,共组织41户经营企业进行集中座谈,引导企业如何从生产消费环节上做好服务工作,避免出现消费维权纠纷矛盾,为正确处理消费纠纷,发挥消费维权效能起积极作用。

二是以多种形式大力宣传,提升消费维权意识。紧贴“网络诚信 消费无忧”的主题,积极开展“3.15”消费宣传服务活动,尤其是结合新《消法》、《网络交易管理办法》等法律法规开展消费维权知识普及,自导自演消费维权内容的小品和歌舞,扎实推进消费教育进企业、进社区、进校园、进基地、进网络工作,制作媒体访谈节目,进一步提高消费者的维权意识。据统计,近一年多来,共发放各类宣传资料和宣传手册余20000多份,

三是积极化解消费纠纷,维护绿色消费环境。消委会工作人员做到热情服务,耐心解答消费者的提问,并做到即时受理即时转办,件件有登记、有跟踪、有回复,以便捷高效优质的服务切实维护消费者的合法权益。据统计,近一年来,高要区消委会共受理消费者投诉举报579宗,其中投诉339宗,解决调解率达99%,为消费者挽回经济损失约44.5万元;举报240宗,已办结240宗;接待消费者咨询200多件。

四是加强消费维权网络建设,提升消费维权服务效能。积极加强消费集中区域和重点热点行业组织消费维权工作站建设,不断拓展消费维权网络,使消费者能就近投诉、现场维权,形成了投诉简便、受理快捷,处理及时的消费维权服务网络。真正做到一般投诉、小纠纷不出商场(超市)、市场、企业就能快速调解。截止到目前,在全区共建立消费维权服务站32个,其中商场9个、超市7个、市场12个、企业2个、景区2个。

五是健全消费维权诉调对接机制,增强维权服务合力。201312月以来,高要区消委会就与高要区人民法院建立健全了诉调对接机制,消费者可通过此种途径快速维权,为消费者解决消费纠纷提供多元化的渠道。通过与法院多次探讨、沟通,高要区消委会近年遇到较难处理的投诉案件,经过诉前对接机制协调,都一一处理成功,消费者对处理结果非常满意。


发表评论】【打印此文】【关闭窗口