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肇庆市举行“3·15”国际消费者权益保护日系列活动

作者:佚名    来源:肇庆市消委会    更新时间:2020-03-16 09:25:30   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

3月15日,我市举行了“3·15”国际消费者权益保护日系列活动。今年的消费维权年主题是“凝聚你我力量  打造放心消费肇庆”。因受疫情影响,今年活动与往年有所不同,主要体现在“三个重点、四个活动、五大亮点”,凝聚力量打造消费者“敢消费、愿消费、乐消费”的放心消费环境,引导形成共建共治共享的消费维权格局。

 

一、“线上宣传”为主,展示三个重点。围绕今年主题,主要宣传放心消费、诚信教育和维权科普三个内容。今年的活动最大的特点是以媒体宣传、“线上”宣传为主,运用电视台、报刊、网站及新媒体平台等采取播放短片、知识普及、公益广告、有奖答题、互动游戏等形式,面向基层一线、面向社会各方,发布《肇庆市放心消费创建倡议书》《肇庆市2019年消费投诉年度分析报告》《肇庆市2019年消费维权十大案例》、2020年参与放心消费创建商家名单、2019年肇庆市诚信企业名录等,广泛宣传健康科学消费理念和诚信消费理念,倡导诚实守信、文明经营以及安全文明消费行为,为放心消费创建活动营造浓厚的社会氛围。

 

二、以“线下宣传”为辅,突出四个活动。

 

(一)公布消费维权十大案例。为加大消费维权宣传力度,提高社会维权意识,广泛征集各地2019年发生的有代表性、典型性的消费维权重大案例,并进行专题研究,从征集的消费维权重大案例中,筛选、评定“2019年肇庆市消费维权十大案例”,于“3·15”期间向社会发布。通过典型案例曝光,营造消费维权良好氛围,促进经营者守法自律,自觉维护消费者合法权益。

 

(二)提出放心消费创建倡议。这次活动向全市各行业协会、广大经营者提出如下倡议:一是品质至上。秉承工匠精神,坚守良心底线,建立健全商品质量、服务质量、环境质量保障制度,杜绝掺杂掺假、以次充好,认真履行经营者义务和各项服务承诺,不断提高商品质量和服务水平二是诚实守信。坚守诚实守信原则,恪守职业道德,杜绝价格欺骗和虚假宣传,保证商品、服务信息的真实性,不误导、欺骗消费者,做诚信经营者。三是维权无忧。坚持消费者至上的经营理念,不断提高消费纠纷自我调处和矛盾化解能力,妥善处理消费纠纷,积极承担消费维权的社会责任。四是线上线下同权。在商品完好,不影响二次销售情况下,线上线下同权实行七天无理由退货制度

 

三)评选诚信服务先进单位。市消委会联合市企业诚信建设促进会举办“肇庆市2019年度诚信服务先进单位”暨诚信宣传活动。坚持企业自愿申报原则,经过市消费者委员会和市企业诚信建设促进会审核,并进行网上公示,评选出2019年诚信服务先进单位。市政府副市长陈家添在肇庆市放心消费创建活动暨诚信宣传活动现场为市2019年诚信服务先进单位授牌。进行宣传推广,促进企业自觉遵守国家法律法规、诚信守法经营,共同营造放心消费环境。



(四)开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货”活动。开展以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容的经营者“放心消费承诺”活动,并“线上七天无理由退货”的基础上,推广“线下七天无理由退货”制度。鼓励经营者自觉进行承诺,落实维护消费者合法权益主体责任,诚实诚信守法经营,促进消费环境明显改善。在市市场监管局的指导下,市消委会为做出“放心消费承诺”的企业代表现场颁发公示牌。

(五)3·15活动为载体,呈现五大亮点。“放心消费一诺千金 诚信广东你我同行”,通过这次活动,全市各界都参与其中,在构建放心消费环境、规范市场秩序、服务经济社会发展等方面发挥了重要作用,进一步推进了消费维权社会共治。一是倡导经营者诚实守信依法经营。通过宣传优秀企业和曝光典型案例,公示诚信服务先进单位名单,在全社会营造重视企业信用、打造企业信用、提升企业信用的良好风尚,建立企业承诺诚信建设长效机制,为创建放心消费环境打下坚实基础。二是开展“经营者放心消费承诺”“线下无理由退货”活动。鼓励商家从品质、诚信、维权、退货方面作出承诺,促进经营者落实维护消费者合法权益主体责任,增强消费信心,释放消费潜能。三是畅通消费者诉求反映渠道。全面推进“五线合一”改革,使用全国12315平台,及时受理和依法处理消费者诉求,维护消费者的合法权益。四是发挥桥梁纽带作用。加强与全市各行业协会的沟通联系,通过各行业协会鼓励、发动企业参与放心消费环境创建,促进行业合规自律、企业诚信经营,提升消费者满意度。五是推进消费维权社会共治。实行企业经营异常名录和严重违法失信企业公示制度,推进联合惩戒,鼓励新闻媒体、行业协会、消费者等社会各界共同监督,形成“政府领导、部门联动、企业自律、社会监督”的共治局面。

 

 


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