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[德庆县消委会]合法权益受损害,线上调解解烦忧

作者:佚名    来源:肇庆市德庆县消委会    更新时间:2020-09-07 10:38:15   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口


    

      

 

8月31日,肇庆市德庆县消费者委员会接到德庆县人民法院委托的消费纠纷诉前调解案件。案件反映消费者智某燕于2017年8月11日在德庆县某药店支付了580元购买补虚之品强力宝,但在服用后产生较强不良反应,怀疑该药品存在非法添加问题并向德庆县食品药品监督管理局投诉,立即启动诉转案程序,经德庆县食品药品监督管理局调查,涉诉药品非法添加问题属实,并依法作出处理。2020年智某燕就此向德庆法院提起诉讼,要求涉诉药店进行相关赔偿。

    德庆县消费者委员接到德庆县人民法院委托后,因投诉者在外省工作生活,难以现场调解,决定开展线上视频调查调解。经调查核实,涉诉药店对涉诉药品存在非法添加问题予以确认。德庆县消委会根据《消费者权益保护法》第七条、第十条和《食品安全法》第九十六条开展视频调解。经调解,涉诉药店同意投诉者要求,赔偿投诉者5800元并退还相关货款,双方对调解结果均表示满意。

  在此,消委会提醒广大消费者:

一、购物时需妥善保留交易记录,索取购货凭证,为商品或者服务出现消费纠纷时提供消费维权有效依据。

二、收取物品时应当场验货,确认货物无误。

三、消费者合法权益受到侵害时,要理智和冷静向有关部门投诉,寻求帮助,依法维护自身的合法权益。(肇庆市德庆县消委会)


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