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[德庆县消委]会开展通讯行业约谈会

作者:佚名    来源:德庆县消委会    更新时间:2020-09-07 10:40:18   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口


 

 

近日,为更好的保护消费者合法权益,德庆县消委会针对今年的投诉情况,联合德庆县市场监督管理局、德庆县工信局组织开展通讯运营商约谈会,约谈中国移动德庆分公司、中国电信德庆分公司、中国联通德庆分公司三大运营商。

 20201月1日至8月26日,德庆县消委会共受理通讯行业消费维权投诉74宗,投诉的问题主要集中在:携号转网、手机套餐取消、营运商擅自开通套餐和流量计费不清晰等会上,德庆县消委会通报了2020年受理有关三大通讯运营商的消费投诉及调解情况,听取了通讯服务行业对进一步做好消费者权益保护工作的设想。

最后,有关职能部门对今后加强通讯行业监管达成共识,并就切实维护消费者权益提出三点意见:一是通讯服务行业应认真进行自查自纠,优化携号转网服务,优化套餐取消流程、对涉嫌强制消费、误导消费者等侵害消费者权益的行为,要认真进行整改,今后职能部门将加强监管力度,严格执法;二是要建立完善电信服务行业消费争议快速解决的“绿色通道”,积极快速应对投诉问题,预防和避免问题的升级。同时强化营运商间的沟通交流,进一步为消费者提供便捷服务,快速解决消费纠纷;三是要建立和完善行业内部消费纠纷处置机制和服务质量监管机制,努力提高服务质量,及时预防消费投诉发生,将问题由事后处理向事前预防转变。针对消费者同一类型的投诉,应及时分析,研究解决办法,避免矛盾重复出现,做好预防措施。(肇庆市德庆县消委会)

 

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