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“红娘”牵线未果,消委调解促成退款

作者:佚名    来源:肇庆市消委会    更新时间:2021-09-10 17:42:16   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

近年来,依靠婚介服务机构寻觅伴侣,成为不少人的选择,婚介服务为单身男女青年架起沟通的桥梁,其通过自身专业化服务,满足青年男女的婚恋需求,行业发展迅速,但与此同时,也衍生出不少问题。

 

【案情简介】近日,肇庆市消委会接到高先生投诉,他于今年6月30日在肇庆市某婚介公司缴纳3888元并签订婚姻介绍服务合同,一心期待能在“红娘”的牵线下开花结果,然而婚介公司承诺推荐“优质女会员”只是一句空话而已,投诉人多次咨询婚介公司均找各种理由推诿扯皮、敷衍塞责,告知需要耐心等待,认为婚介公司提供的服务与其宣传不符,对婚介公司失去信任,提出终止婚姻介绍服务合同,要求全额退款,但该公司表示需扣20%的手续费,高先生请求肇庆市消委会协调处理。

 

【调解过程及结果】受理该投诉后,肇庆市消委会及时开会研判投诉内容,根据投诉人提供的电话与婚介公司负责人取得联系,并向其宣传了《消费者权益保护法》等相关法律法规,告知婚介公司负责人该投诉人已经跑了多个相关单位进行咨询,要求该公司引起重视,妥善处理退费纠纷。同时,依据《消费者权益保护法》第三十七条规定市消委会要求婚介公司对投诉人投诉问题进行调查核实并书面答复。经调查核实,投诉事实属实。经调解,双方达成协议,婚介公司收取10%服务费,剩余金额退还投诉人,投诉人对处理结果表示非常满意。

 

【案例点评】在这起婚姻介绍服务合同纠纷中,虽然婚介公司履行了合同义务,但没有按照征婚人约定的征婚条件和征婚标准安排相亲对象,提供的服务存在瑕疵,已构成合同违约的事实。依据《民法典》相关规定,婚介公司应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。由于婚介公司违约在先,投诉人对婚介公司失去信任,提出终止婚姻介绍服务合同,退还婚介服务费,符合法律规定。

 

通过本案例,市消委会提醒广大“单身贵族”,要认清自己的真正需求,购买婚介服务时要多方考察,慎防“红娘”甜蜜陷阱:一是勿轻信婚恋网的广告和工作人员的口头承诺;二是签订合同要尽量详细,在确定购买服务后需签订正规合同,要核实服务的内容、质量、介绍次数、服务期限等,双方的违约责任需作出明确约定;三是注意保留证据,在签订合同后要注意留存,对相亲对象的个人信息做好核实,交费时需索要正规的发票并妥善保管,以便更好地维护自己的合法权益。


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