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[肇庆消委]公布2013年消费维权十大案例

作者:佚名    来源:肇庆市消委会    更新时间:2014-03-14 10:29:06   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

案例一:

    

案由:20131231日,四会市消委会接到消费者马飞的投诉。反映于20131227日下午,把一件完好的货主估价近50万元的翡翠(A货)挂件,交给珠海市质量计量监督检测所四会玉器珠宝鉴定中心进行珠宝玉石鉴定,当天取回时发现翡翠挂件有裂痕,造成完好翡翠玉器价值打折扣,双方因赔偿问题发生争议。市玉器办、四会市珠宝玉石首饰行业协会曾对此案进行调解,但双方未能达成和解。

    

四会市消委会经了解情况得知,因投诉人心急想第一时间拿到赔偿款,曾纠集多人到四会玉器珠宝鉴定中心扰乱其正常营业,东城派出所也派出民警跟踪处理此案。考虑到该投诉如果不能快速得到解决,双方矛盾继续激化,势必会给我市维稳工作带来不稳定因素,消委会接到市玉器办领导的来电,要求消委会介入处理此事。

    

评析:根据《消法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第四十四条:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

    

处理结果:四会市消委会向四会玉器珠宝鉴定中心解释《消法》的有关规定:最终使得双方达成和解,当天双方经协商后达成一致意见:珠海市质量计量监督检测所四会玉器珠宝鉴定中心赔偿马先生人民币17万元,损坏的翡翠(A货)挂件归鉴定中心。双方签订了《消费争议调解协议书》,不再追究对方责任,此投诉得以圆满解决。

 

案例二 

    

案由:德庆县莫村镇扶赖村委会上文村承包果场者余某,于201363日在莫村镇供销社源盛农资经销部购买三九牌“农用链酶素”农药113瓶,已超过使用期限近一年,施喷后柑桔15000棵出现落果现象,双方经两个多月协商未果,819日遂向消委会投诉,要求经营者赔偿人民币13万元。

    

评折:

    

1、经营者在进货渠道中疏于检查与管理造成了余某较大的经济损失,根据《消法》第五十四条农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料、参照本法执行。必须以负责的态度赔偿余某应有的损失。

    

2、余某作为使用者也忽视了农药的使用期限检查,要承担自身责任,而不能夸大赔偿要求,这是双方长时间达不到协商结果的主要原因。

   

处理结果:德庆县消委会接诉后启动快速调解机制通知双方到办公室进行了解与调解。在调解中,投诉者经过两个多小时的诉说与图片显示证实了失收的真实性,经营者在事实下要求投诉者一方面谅解;一方面减少赔偿金额。消委会经过一整天的劝说与调解双方终于达成赔偿损失9万元的协议,并在“调解协议书”签名。

 

案例三:

    

案由:潘小姐于201348日在端州区生活家装饰材料行订购了巴洛克紫薇木地板一批,4001平方,共价43000元。地板安装后,当事人发现该店铺在地板包装箱上自己用“紫薇木”的贴牌盖住了“秋木”的字样,当事人向店家提出疑问,店铺告诉当事人这是厂家改名的缘由。当事人不放心,后经相关人员检验后,确认是秋木,当事人也致电厂家,厂家答复这不是紫薇木产品包装行为,这是商家的行为。当事人要求:该地板实为秋木(200元一方),但是商家有心欺骗消费者,用低价的秋木冒充紫薇木,要求赔偿23000元。

    

评析:根据广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十二条经营者提供商品或者服务,有下列欺诈行为之一的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

    

处理结果:经端州区消委会调解,该装饰材料行赔偿了潘小姐23000元。后移交给经检大队,处罚了该店30000元。

 

案例四 

    

案由20139月初,高要市活道镇的刘先生在端州区御翠轩楼盘订购了一套住房,并交纳了订金5万元。事后刘先生得知该楼盘土地使用证年限为1994年起至2064年,刘先生认为该楼盘的土地使用年限已过去19年,剩余的使用期限只有51年,与我国相关法律明确规定住宅的土地使用年限为70年相距甚远,而销售员没有任何提示、说明或警示清楚,严重侵害了自己的权益,要求开发商退还订金。但开发商以订金已入帐户不能退为由不予处理。无耐之下,刘先生来到端州区消委会投诉。

    

评析根据目前国家政策及土地管理规定,因房屋土地使用年限问题是否给购房者造成经济损失的可能性未能遇见,但卖方理应履行告知的义务。如果卖方在订立合同时,故意隐瞒事实,不公布土地使用年限,买方完全可以要求解除合同并退还订金。

    

处理结果经端州区消委会调解,最终开发商同意退还了刘先生订金的5万元。投诉人表示满意。

 

案例五:

    

案由: 201365日当事人陆丽珍到广宁县消委会投诉,其本人在4月份到石涧镇寺坑石场购买了16立方碎石子用于扩建楼房,在5月份用该石子建房屋的楼面,楼房建好后,在6月初楼房被大雨淋过后,发现楼面的表层水泥出现了瑕疵,同时发现建房剩余的石子被雨水淋过后出现了与石子体积相同的硬泥占石子的比例20%左右,认为寺坑石场的石子掺假掺杂。投诉石涧镇寺坑石子场建筑碎石子质量差会危及房屋安全。

   

评折:根据《消法》第五十条在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的。第三十五条消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。

    

处理结果:广宁县消委会接诉后前往当事人新建楼房查看了楼面的质量和用余的石子,发现确实存在当事人投诉的事实,经约双方调解,并向寺坑石场解释《消法》有关规定,最终石场愿意补偿一卡车石子给当事人,当事人对处理结果表示满意。

 

案例六

    

案由谢生于2012611日在肇庆华禹汽车贸易有限公司以83000元购买壹台徐工载货汽车,购车时店方承诺在上牌3个月内一定搞好营运证手续。由于燃油公告问题,至201212月该公司没有为谢生办理好营运证。由于没有营运证就不能营运,谢生要求该汽车公司全款回购他的汽车和赔偿经济损失。

    

评析根据《消法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第四十四条:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

    

处理结果:经肇庆市消委会多次调解,肇庆华禹汽车贸易有限公司同意以83000元回购该汽车,谢生表示满意。

 

案例七:

   

案由:消费者黄小姐于201321日认购了鼎湖区新城港口北路1号绿洲清庭商品房1套,房号是B11205房,并交了定金2万元。双方相约于2013227日进行签署合同并网签。但开发商未经过任何协商,在消费者未见过合同的情况下预先进行了网签(网签的显示日期是2013226日),并打印了带有条码的合同文本。消费者于227日前往售楼部打算商议签订合同并网签时,开发商拿出预先打印好带有条码的合同给消费者,经消费者阅读过合同后,消费者认为合同存在好多不合理的条款,要求退回定金人民币2万元。消费者曾多次与开发商进行交涉,但开发商进以各种借口拒绝退回定金。消费者于2013311日就此情况向鼎湖区消委会进行申诉。

    

评析:鼎湖区消委会工作人员接诉后,认为开发商未经过任何协商,在消费者未见过合同的情况下预先进行了网签,且合同存在不合理的条款,已侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

    

处理结果:鼎湖消委会就此投诉到绿洲清庭售楼部找到该楼盘的销售负责人进行调解,肇庆市鼎湖绿洲房地产有限公司同意退还消费者定金人民币2万元,消费者表示满意。

 

案例八:

   

案由:20136月,一投诉人称其80多岁的母亲因中风入院,投诉人在老人家中发现大量保健药品和销售单据后得知,老人从2010年开始在端州区协合健康咨询服务部接受健康咨询服务,期间与该咨询服务部签订了银行收费协议直接从老人银行存折中划扣保健品货款,3年来共消费85818元,目前剩余产品折合4万余元。投诉人认为其母亲3年来都服用这种保健品还是发生中风现象,证明该保健品根本没有效果,要求该咨询服务部退款及赔偿。

    

评析:保健品夸大、虚假的宣传广告问题特别突出,令消费者误认为保健食品具有与药品类似的疗效。其实保健食品的核心作用是有助于增强人体免疫力,提高身体素质,减少疾病发生率,而不是直接治疗某种疾病。而且保健食品的功效是缓慢、隐性的,与药品治疗疾病的快速、显性作用区分非常显著。因此消费者应该理性消费保健品。

    

处理结果:端州区消委会鉴于投诉人家庭成员住院原因所致,情绪比较激动,一方面主动多次联系该投诉咨询服务部,了解核查情况;一方面积极组织双方到场协商调解,并多次对被投诉方进行耐心指导。经调解,双方确认退回剩余保健品价值15000元,投诉人对调解结果表示满意。

 

案例九:

    

案由:马小姐于201365日在端州区苹果专卖店买了一台三星9220手机,2天后出现黑屏现象,拿回店里重新刷屏后可以正常使用,3个月后又出现这种现象,于是又拿回去店里,店里销售人员叫她拿到三星特约维修点修理,特约维修点的帮她刷屏后要求付100元维修费,理由是该机不是三星原厂机,保修标贴和条形码都不是原厂的,不能免费维修。马小姐要求特维修点出具检测报告,但特约维修店不愿出具。现马小姐要求检测该机是否原厂机该如何检测。

    

评析:根据广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十二条经营者提供商品或者服务,有下列欺诈行为之一的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

    

处理结果:经端州区消委会委托天津三星通信技术有限公司对该手机进行鉴定,证明该手机属于假冒伪劣产品。立即移交工商所,工商所对销售该手机的端州区估科电脑经营部进行立案调查。苹果专卖店退回投诉人的购机款另加购机款一倍的赔偿。马小姐表示满意。

 

案例十

    

案由2013318日,陈小姐到高要市消委会投诉一宗美容纠纷案,她在金利镇欧浓妮菲美容馆开了2800元的减肥项目,由于拔火罐操作不当的原因,出现皮肤溃烂,并在好转之后留下了红印,为此要求该美容院赔偿。

    

评析:根据《消法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第四十四条:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

    

处理结果高要市消委会会同工商所立即联系陈小姐了解情况,并前往被投诉的美容院进行调查了解。在弄清楚整件事情的来龙去脉、收集到实质性证据后,调解人员对纠纷双方进行了耐心的调解。最后,双方达成一致共识,美容院全额退回减肥美容项目款2800元,消费者陈小姐承诺收到退款后不再追究店方责任。消费纠纷得以圆满解决。

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